É o e-mail automático que mais converte, e o motivo é simples: a pessoa já escolheu o produto. Falta remover o que a impediu de concluir.
O tempo certo
- primeiro e-mail: 1 a 4 horas depois. Ainda está fresco;
- segundo: 24 horas depois;
- terceiro: 3 dias depois — e é nele que entra o incentivo, se você for dar algum.
Depois disso, a intenção passou e você está só incomodando.
Mostre o produto
Foto, nome, preço e um botão que leva direto ao carrinho montado. Se a pessoa tiver que procurar o produto de novo, você perdeu.
Descubra por que ela parou
As causas se repetem:
- frete — apareceu no fim e assustou;
- prazo — demorado demais para a necessidade;
- desconfiança — loja que ela não conhece;
- estava comparando — e foi olhar outro lugar;
- distração — simplesmente saiu.
O e-mail deve responder à mais provável no seu caso: prazo real de entrega, política de troca, avaliações de clientes, formas de pagamento.
Desconto só depois
Se você dá desconto no primeiro e-mail, ensina o cliente a abandonar o carrinho de propósito para receber cupom.
Deixe o incentivo para o terceiro, e prefira frete grátis a desconto no preço — ele resolve a objeção mais comum sem baixar sua margem.
O tom não é de cobrança
"Você esqueceu alguma coisa" soa como repreensão. "Separamos isso para você — ainda está disponível" soa como ajuda. A segunda converte mais.
Um detalhe que decide tudo
Você só pode enviar se tiver o e-mail e a permissão. Por isso o campo de e-mail deve vir cedo no fechamento, e a permissão de comunicação precisa estar registrada.
Não esqueça o outro lado
Se muita gente abandona no mesmo ponto, o e-mail é remendo. Frete visível antes do fechamento e menos campos no formulário resolvem o problema na origem — e valem mais que qualquer automação.
No PowerMarketing as automações prontas estão nos planos Pro e Business, e o relatório mostra a conversão de cada uma.
