Todo negócio tem uma lista de pessoas que já compraram, gostaram e simplesmente pararam. Elas são o público mais barato de reconquistar — e o mais ignorado.
Primeiro, defina o "parou"
Depende do seu ciclo. Se o cliente típico volta a cada dois meses, quatro meses sem comprar é sinal. Se o ciclo é anual, quatro meses não é nada.
Olhe o histórico e calcule o intervalo médio entre compras. Esse número define tudo.
A sequência que funciona
1. A lembrança
Sem oferta. "Faz um tempo que você não aparece — olha o que chegou desde então." Muitas vezes a pessoa só esqueceu, e isso basta.
2. A oferta concreta
Uma ou duas semanas depois, se não houve reação. Desconto de verdade ou frete grátis, com prazo. Se você conhece o que ela comprou, ofereça o relacionado — não o catálogo inteiro.
3. A pergunta direta
"Aconteceu alguma coisa? Se teve algum problema, me conta." Sem venda nenhuma.
Este e-mail costuma surpreender: é o que mais gera resposta, e as respostas dizem coisas sobre o seu negócio que nenhum relatório mostra — prazo ruim, atendimento falho, preço, produto que decepcionou.
Personalize com o que você já sabe
Citar o que a pessoa comprou muda completamente o tom: "você levou o modelo X em março" prova que ela não é um endereço numa lista.
Cuidado com o desconto automático
Se todo cliente que some recebe 20%, os clientes aprendem a sumir. Prefira começar sem oferta e reservar o incentivo para o segundo passo.
Quem não voltar
Depois da sequência, mande para a régua mínima — só datas fortes — e, se continuar sem abrir por um ano, remova. Está em o que fazer com contato inativo.
Melhor que recuperar é não perder
Um e-mail no tempo certo de recompra — "seu produto deve estar acabando" — evita a perda antes dela acontecer. É mais barato e funciona melhor que qualquer campanha de reconquista.
No PowerMarketing os segmentos dinâmicos identificam quem passou do intervalo de recompra sem você precisar montar a lista à mão.
