Existe uma lenda persistente de que o e-mail cai em spam porque você escreveu "grátis" ou usou ponto de exclamação. Não é isso. O que decide é sua reputação como remetente.
O que o provedor está avaliando
Gmail, Outlook e os outros olham, sobretudo:
- você é quem diz ser? — autenticação do domínio;
- as pessoas querem receber? — abertura, clique, e principalmente reclamação;
- sua lista é boa? — proporção de endereços que não existem;
- seu comportamento é estável? — volume constante, sem picos estranhos.
Causa 1: domínio não autenticado
É a mais comum e a mais fácil de resolver. Sem SPF, DKIM e DMARC configurados, você está pedindo para o provedor acreditar em você sem prova — e ele não acredita.
São três registros no DNS do seu domínio. A ferramenta de envio dá os valores; você cola no painel do domínio. Está em como autenticar o domínio de envio.
Causa 2: lista sem permissão
Lista comprada ou raspada gera reclamação imediata. E reclamação é o sinal mais pesado de todos: uma taxa alta derruba a entrega de tudo o que você manda, inclusive para quem gosta de você.
Não tem contorno técnico. O conserto é a lista.
Causa 3: endereços inválidos demais
Cada envio para um endereço que não existe é um bounce. Muitos bounces dizem ao provedor que você não cuida da sua lista.
Endereço que dá erro permanente tem de sair na hora. No PowerMarketing a limpeza de bounces é automática, em todos os planos.
Causa 4: descadastro escondido
Quem quer sair e não acha o link clica em "marcar como spam". Você trocou um descadastro — que não custa quase nada — por uma reclamação, que custa muito.
Link visível no rodapé e descadastro em um clique no cabeçalho técnico da mensagem, que é o que o provedor procura.
Causa 5: começar grande demais
Domínio novo que dispara cinquenta mil e-mails no primeiro dia parece ataque. O certo é aquecer: começar pelo público mais engajado e subir o volume ao longo de semanas.
Está em como aquecer um domínio de envio.
Causa 6: enviar de e-mail comum
Gmail e Hotmail pessoais não foram feitos para lista. Não autenticam como remetente em massa, não têm descadastro, e o provedor limita. Além do risco de perder a conta.
E a aba Promoções do Gmail?
Não é spam. É uma categoria, e boa parte das pessoas compra exatamente de lá. Vale mais trabalhar para ser aberto do que para escapar da aba. Está em a aba Promoções do Gmail.
Como testar antes de culpar o texto
- mande um teste para endereços em provedores diferentes;
- veja onde caiu em cada um;
- confira a autenticação do domínio;
- olhe sua taxa de reclamação e de bounce no relatório;
- só então mexa no texto.
Na ordem inversa, você reescreve o e-mail dez vezes sem resolver nada.
